В обращении по автопилоту укажите точное время сбоя, модель комплекта, версии ПО и условия повторения. Приложите штатный диагностический файл и фотографии установки. Сообщение «плохо держит линию» не позволяет отличить потерю поправок, ошибку профиля и увод агрегата.
Карточка неисправности
Таблицу можно прокрутить вправо.
| Поле | Пример содержания |
|---|---|
| Когда | Дата, время и часовой пояс; период для поиска в журнале |
| Что установлено | Трактор, агрегат, модели блоков, версии ПО |
| Что ожидалось | Удержание заданной линии при описанной операции |
| Что произошло | Направление отклонения, повторяемость, сообщение системы |
| В каких условиях | Скорость, рельеф, источник поправок, режим решения |
| Что меняли | Ремонт, перенос, обновление, изменение профиля перед отказом |
Если ошибка видна только на стыках, измерьте несколько стыков одинаковым способом и подпишите направления проходов. Если проблема связана с соединением, сохраните состояние клиента и сведения о поступлении поправок. Разные симптомы требуют разных наблюдений.
Какие файлы отправлять
Используйте штатный экспорт диагностики по инструкции производителя. Сохраните исходный файл без ручного редактирования и укажите интервал события. Если сервис запросил дополнительные журналы, уточните способ включения и условия записи для вашей модели, чтобы не изменить рабочий канал или профиль случайной командой.
Например, у NovAtel журнал RXSTATUS содержит статусы и ошибки приёмника. Это конкретный механизм OEM7, а не универсальное имя файла для любого автопилота. Снимок карты не заменяет такой журнал, но может дополнить его привязкой к наблюдавшемуся событию.
Как записать воспроизведение
- Сохраните рабочие параметры до вмешательства.
- Опишите исходное состояние: выбранный профиль, линия и источник поправок.
- Перечислите короткую последовательность действий, после которой возникает симптом.
- Отметьте, повторился ли результат и что отличается в удачном случае.
- После предложенного исправления выполните тот же сценарий ещё раз.
Не создавайте опасную ситуацию ради видеозаписи. Оператор должен сохранять управление и контроль, а наблюдения выполняют подходящим способом. Если неисправность затрагивает руление, проверку организуют с сервисом в предусмотренных условиях.
Что убрать из вложений
Не отправляйте пароль NTRIP, лишние персональные данные и доступ к аккаунту в общий чат. Если диагностический файл содержит конфиденциальные сведения, согласуйте закрытый канал передачи. Серийные номера передавайте ответственному сервису, а не публикуйте открыто без необходимости.
После решения сохраните причину, выполненное действие и контрольный результат. Формулировка «перезагрузили, стало лучше» полезна как наблюдение, но не подтверждает устранение причины. Если симптом вернулся, прежний журнал позволит сравнить два случая без повторного сбора всех сведений.
